V uvodnem nagovoru je vse navzoče pozdravil Marko Čižman, predsednik Škofijske karitas Ljubljana. Vsem prisotnim se je zahvalil za številčen obisk in vse delo, ki ga opravijo za pomoč ljudem v stiski. Zaželel je, da bi v današnjem dnevu pridobili čim več novih znanj, ki bodo pripomogla k manj stresnemu delu z zahtevnimi uporabniki. V nadaljevanju je Dixieland orkester Ljubljanske korenine, v sestavi šestih glasbenikov, zaigral nekaj skladb, ki so s poskočnimi ritmi navdušile prisotne in jih sprostile pred predavanjem dr. Tatjane Rožič.

Dixieland orkester Ljubljanske korenine je, v sestavi šestih glasbenikov, zaigral nekaj skladb, ki so s poskočnimi ritmi navdušile prisotne. FOTO: Alenka Petek

Prostovoljci velikokrat nemočni

V predavanju je predstavila, na kakšen način se lahko ljudje spopadamo z zahtevnimi uporabniki. Prostovoljci so velikokrat pri soočanju z njimi nemočni. Ne vedo, kako reagirati in prosilca pomiriti. Sprašujejo se, zakaj se oseba obnaša tako agresivno, manipulativno in je vedno nezadovoljna, čeprav se prostovoljci pri pomoči zelo angažirajo. Na zahtevne uporabnike se različno odzovejo. Eni krivijo sebe, spret drugi so prizadeti, žalostni, ker so se v pomoč zelo aktivno vključili, prosilci pa so do njih nespoštljivi, jih žalijo.

V predavanju je dr. Tatjana Rožič predstavila, na kakšen način se lahko ljudje spopadamo z zahtevnimi uporabniki. FOTO: Alenka Petek

Z obnašanjem izražajo sebe

Temeljno vodilo v zahtevni komunikaciji je, da človeka verbalno ne napadamo, prav tako ga tudi ne utišamo, se ne branimo in nismo lažno izumetničeno prijazni. Kako to naredimo, smo povadili v delavnicah. Zelo pomembno pri komunikaciji je, da se odzivamo z ustreznim čustvom na stisko prosilca. Vedeti moramo, da njihovo neprimerno vedenje ni usmerjeno zoper nas osebno. S svojim obnašanjem izražajo sebe. Čeprav se večkrat zgodi, da nas njihovo vedenje in obnašanje prizadene in poniža ter razvrednoti naše delo in trud.

Udeleženci študijskega dne za župnijske Karitas na temo Pomoč zahtevnim uporabnikom. FOTO: Alenka Petek

Delavnice s konkretnimi primeri

Po predavanju so udeleženci v šestih delavnicah spregovorili o konkretnih primerih, ko so se pri delu v Karitas soočili z zahtevnimi uporabniki. Povedali so, kako težko je ostati prijazen, miren pri uporabniku, ki te napada in izsiljuje. Kako težko mu je pustiti dovolj časa in prostora, da govori o svojih težavah. Poskrbeti moramo zase in jim na primeren in dostojen način povedati, kadar njihovo obnašanje za nas ni sprejemljivo. Postavimo jim meje in jih seznanimo s posledicami, če se njihovo ravnanje ne bo izboljšalo. Damo pa jim tudi priložnost, da svoje ravnanje in vedenje spremenijo. Poskusimo jim pomagati, da bodo postali bolj sprejemljivi za okolico. Skupaj z njimi iščimo pozitivne stvari v življenju, na katere so ponosni, ki so jih veselile in so jih včasih dobro opravljali. Iz njih lahko črpajo moč za naprej.

Študijski dan je bil v Antonovem domu na Viču v Ljubljani. FOTO: Alenka Petek

Prostovoljci se morajo naučiti poskrbeti zase

Čustveno razburjenega uporabnika je težko umiriti, kljub vloženemu trudu. Pomembno je, da mu ne pustimo, da ostane v vlogi žrtve, da se smili sam sebi ter da svoje težave preloži na nas in samo od nas pričakuje dejanja in rešitve.

Prostovoljci se morajo naučiti poskrbeti zase. Ne samo do uporabnikov, tudi do sebe morajo biti prizanesljivi, spoštljivi in prijazni, ter v pravem trenutku postaviti meje.